“我走了差不多两公里，见到了四五家药店，没有一家开门的。”半夜外出买药的杨先生说。

市民对药店有“意见”了。

没有处方买不到处方药，市民“不能理解”；半夜11点，找不到药店买退烧药，市民也有些不高兴。

为此，一地区市场监督管理局约谈辖区17家药品经营企业，要求写下承诺书，保证能24小时售药。

据华商网报道，前段时间，晚上大约11点，西安市临潼区杨先生一家人刚睡下没多久，家人就发现三岁的小孩有点发烧，拿出体温计一量已有38度。

于是，杨先生一家打算给孩子的额头上贴退热贴辅助孩子降温。但是，翻遍了家里的药箱，也只找到退热药物，于是家人派杨先生出门去买退热贴。

杨先生一家住在临潼区银桥大道附近，平时他也留意到小区附近有多家药店，于是他目标明确直奔药店。

“我走了差不多两公里，见到了四五家药店，没有一家开门的。”杨先生发现，其中有一两家药店店头上还标有24小时售药，但也是大门紧闭。孩子发烧不得耽搁，他辗转到一家医院才在急诊买到了需要的药物。

这次大半夜购药给杨先生留下了很不好的印象，他将这一问题发布在了网上，希望能有部门监管这一现象。

当地监管部门——临潼区市场监督管理局关注到了杨先生反映的问题，经过统计，截止6月26日再次检查统计，临潼辖区共有17家药品零售经营企业店内能24小时有人值班，确保售药服务。

对此，临潼区市场监督管理局药械监管科对此17家药品经营企业负责人进行了约谈，并要求写下承诺书，保证能24小时售药。

此外，其余零售药店均张贴24小时售药标志，并公布其24小时售药电话，如有人拨打售药电话，将会有人在第一时间提供售药服务，如果执业药师不在岗只能销售乙类非处方药。

杨先生的遭遇并非个例，已有不少新闻媒体报道，市民夜间购药遇到困难。

一位业内人士对搜药表示，早年，监管部门曾出台相关政策，要求连锁药店必须保留一定数量的24H药店，给市民的夜间购药提供便利，甚至有些地区还发布了“24小时售药药店地图”。

据搜药查阅相关资料了解到，2004年，国家出台的《药品经营许可证管理办法》中曾明确规定，药品零售企业必须具备能够满足当地消费者所需药品的能力，并保证24小时供应。

苏州也曾在2000年出台的《苏州市城镇职工基本医疗保险定点零售药店管理暂行办法》中，对医保定点零售药店提出相关要求：能及时供应基本医疗保险常用药品，保证24小时提供服务。

不过，这些强制性规定都在以后的政策被取消，改为“提倡”等字眼。

如：国家商务部2012年12月1日起实施的《零售药店经营服务规范》提到：提倡零售药店设置夜间服务窗口，实现24小时药品供应，以满足广大消费者的需求。

除此之外，该业内人士表示，除了上述导向问题，药店的成本因素以及安全因素，也是让药店难以坚持的重要原因。

如果夜间售药，药店在现有人工支出的基础上，至少还需要支付员工的夜班费用。如果员工本来就少，药店还得另外招聘，这又是一笔额外支出。但是，由于夜间场景的局限性，营业额不足白天的1%，赚得钱跟本不能抵充支出的费用，药店24H经营的积极性也不会很高。

另外，门店的员工多为女员工，让女员工孤零零在深夜值班，想必老板们睡觉也不会很安稳。

有一段时间，有的药店会聘请一些老大爷来值夜，看似解决了女员工的安全问题，但老大爷们的健康因素以及他们对药品缺乏专业认知等因素，无疑又将药店推向了另一个风险深渊。

也正是如此，药店老板为难，监管部门也“相对理解”，24H药店便逐渐淡出了人们的视线。

不过，从临潼区市场监管局约谈企业，并要求签下承诺书上来看，药店能否24H经营、方便市民夜间购药，或又重新回到了监管部门的注视中，药店或又将重新面对这些“老问题”。

不过，随着新零售的驱动，解决这些“老问题”有了“新方法”，药店也有了新选择。

近年来，24H自助无人售药机陆续在多个城市出现，被行业认为是解决药店夜间售药的最直接手段之一。

一般来说，24H自助无人售药机无需配备太多种类的药品，搭配日常用药、急用药，就能满足消费者夜间购药的需求。同时，24H自助无人售药机还有效降低了人工成本，消除了威胁人身安全的风险因素，“人下班了，机器还在运转”，从而达到降低运营成本、延伸服务的效果。

虽然，网售处方药放开还遥遥无期，但一些常规非处方类药品已能通过互联网平台下单，并由外卖团队配送至消费者手中。

有实力的连锁药店可以开设自己的“网上药店”，中小型连锁或是单体药店，也可借助第三方售药平台，或是植入24H自助无人售药机，顾客在网上下单，并由外卖团队配送。

据相关媒体报道，2018年11月11月凌晨，杭州市下城区一名90后男生，给通宵鏖战“双11”的女友买了一盒感冒药，没想到一会儿门铃就响了，零点13分，菜鸟裹裹合作伙伴点我达仅用5分钟就完成2018年“双11”阿里健康第一单药品的配送。

由此可见，药店24H售药的壁垒，正逐渐被科技打破，药店实现全时售药，也不再是一件困难的事。

来源：搜药  方子熊