“我去过武汉，现在感觉有点不舒服。”

今年2月，健康码还未普及，用户在飞驰的火车上发起在线医疗咨询。这是一个考验互联网医疗平台应答速度的挑战。不到2小时，平安好医生就完成了线上接诊、联系就近线下医院接诊的所有过程。车到站，疑似病例下车就医，一场危机就此化解。

互联网医疗要想在现有医疗体系中发挥重要作用，医生的参与程度是个关键。

从2014年互联网医疗行业蓬勃兴起，到2020年疫情期间互联网医疗需求再次井喷，无数创业公司用一个完整的企业生命周期回答了一个问题：“互联网医疗的核心是什么？”当他们用尽各种技术、调动各种资源之后才发现，最难撼动的依然是医生群体，以及医生背后的医院配套资源。

现代医学已经是一个高度组织化的专门学科，再好的医生也无法凭一己之力包治百病。而大量互联网医疗平台在花大力气圈注册医生和用户数量之后，却发现对两者的支持力度都是很薄弱的。

于是，平安好医生决定给行业带来些不一样的东西。在“修炼”了近6年后，平安好医生在今年8月启动了“全面战略升级”。

△图片来自视觉中国

9月23日，在平安集团2020投资者开放日上，平安好医生临时董事长、首席执行官方蔚豪在演讲中透露了平安好医生新推出的子品牌“平安医家”，打造服务用户和医生的双平台。

“我们工作的一部分，就是要帮助每一个医生实现线上开诊室的梦想！”方蔚豪这样阐释“平安医家”。

如何让线上用户更好地感受“医疗”？医生必须是主角

2020，互联网医疗行业发生着深层次的变化。

企查查数据显示，今年上半年，由于疫情期间无接触诊疗和智能化陪护成为刚需，全国共新增互联网医疗企业6.3万家，甚至超越了去年全年5.4万家的水平。

绝大多数互联网医疗企业是无法让用户体会到“医疗”的。按照《2019年国家卫生事业发展统计公报》，截至2019年末，全国执业医师、助理医师总共386.7万人。不少互联网医疗平台动辄号称几十万的“注册医生数”，真正能为用户提供及时、准确的医疗服务的医生少之又少。

平安好医生从一开始就走了一条完全不同的道路。方蔚豪表示：“成立之初，平安好医生有明确的初心，就是希望能为广大的患者提供7x24小时高质量的医疗服务。”为此，平安好医生一直倡导以AI技术辅助自有医疗团队为主，同时签约外部高年资医师的方式，服务所有用户。

“AI+自有团队”的优势在于高效服务和快速响应。AI医疗能够帮助医生对用户需求进行筛选和识别，同时对老用户实现实时监测，完成基础性、重复性工作，有效节省了医生35%的问诊时间；自有团队则保证了用户问诊能够快速应答，给出专业指导。

方蔚豪介绍，用户在平安好医生APP上问诊，平均在17秒内就会有医生响应接诊。

在过去6年里，平安好医生从0起步，到今天注册用户数达到3.46亿，2020年6月末月活跃用户数（MAU）在6700万人，超过排名第二到第十的互联网医疗企业MAU之和。

同时，平安好医生凭借清晰的商业模式，于2018年5月成功上市。今年4月，平安好医生市值突破千亿港元大关。

打造医生的线上“孵化器”， 实现医生个人价值

庞大的用户基础、强有力的自有团队、良好的口碑和品牌效应，使得平安好医生有能力做更多的事情。在新推出的“平安医家”业务中，平安好医生扩充了现有的医生体系，纳入了更多的外部专家医生。

这项被称为“医生之家”的模块有别于其他的互联网医疗企业的平台业务，更像是医生在网络端的“孵化器”。在平安医家，入驻医生将得到学术、收入、品牌、能力、效率五大需求的赋能，实现医生个人价值。

在一些互联网医疗平台上，由于医生平时工作繁忙，在医院里接待病人就很多，在线诊疗又常常面对陌生的患者，大量基础性问题不但冲散了问诊时间，更增加了准确诊疗的难度。

平安好医生于2019年8月在全国率先推出了“私家医生”业务，为用户提供一对一专属的私家医生。这一业务看似简单，但要解决资料收集、病例管理、数据跟踪、实时在线问诊等功能，并不是一件容易的事。

支持“私家医生”的正是平安好医生的AI医疗系统，自有医生团队能及时了解用户的情况，另外，外部100多家知名医院名医组成的专家团也提供了二次诊疗、线下就医的服务。

“平安医家”则在私家医生的基础上更进一步。方蔚豪把目前平安好医生的医生体系分成了四层。除了原有的AI医疗和自有团队之外，截至目前，平安好医生已经签约了近万名不同科室的外部医生，更好地解决患者的专业问题。同时，平安好医生还引入了大量名医大咖，保证医疗健康服务的专业水准。

这四层“医生体系”搭建起了医疗服务的大环境，就像一家大医院一样，有导医，有初诊分诊，有专科医生，还有大专家。后面需要做的，就是增加各个科室的医生配备，扩充医院的诊疗能力。

与单打独斗的一般互联网医疗平台相比，医生在平安医家的体系中能更快进入角色。“医生之家”不仅通过基础层的医疗服务，帮助医生实现对患者的精准筛选，同时也能对患者进行病例档案管理。而强大的专科实力和大专家的背景，又使得各项诊疗有较准确的循证基础，降低了互联网医疗的风险。

由此，“医生之家”能够突破以往互联网医疗“全科医生”的局限，向更广阔、更深入的专科进行布局。目前，平安好医生已经覆盖了超过23个重点专科，医生在各自专业领域中不仅能收获学术和能力的提升，还能形成圈层和社区。

更为关键的是，医生在“平安医家”上根本不愁用户和声誉。这才是支撑医生“开出个人诊室”的最大动力。

有了大量专科医生的参与，加上平安好医生的后台支持，才能形成真正的“医生生态”。随着医生加入的增多，平安好医生既能保持以往自有团队的服务品质，又能满足更多有个性化需求的用户。当医生的口碑和收入都能得到保障的时候，生态建设自然也就水到渠成了。

让互联网医疗不再仅仅是医院的“导医平台”，而是紧紧围绕在线上，充分发挥互联网的优势，这是“平安医家”设立医生之家模块的初衷，也是“互联网医疗”应当达到的服务水准。

突破互联网医疗局限，推动医患之间良性循环

“平安医家”能在多大程度上帮助用户和医生？仅从已开展的“私家医生”业务中就能看到前景。

一对一的“私家医生”业务要求医生对用户的病史有很精准的了解，同时对用户的病情进展有实时的跟进。这是一项融专业素养和敬业精神于一体的工作，背后则是平安好医生强大的系统支持。

平安好医生内科的余慧医生是“私家医生”团队的一员，在线上接诊时她发现了一份让她心跳加速的检查报告。报告显示，这是一个心包积液的患者，短期之内出现大量的心包积液，并且已经出现了肝淤血，随时可能出现心包填塞，危及生命。

余慧立即线上联系患者。在电话中，余慧为患者解释情况的危急，告诉他立即到最近的三级医院急诊科就诊，否则有生命危险。患者当晚到所在地的医院进行了心包积液穿刺，并顺利转危为安，病情得到了很好的控制。

在就诊留言里，患者留下了一句沉甸甸的评价：“救我命的好医生！”

“私家医生”改变了过去患者上网找医生的模式，让永不疲倦的“AI医生”主动寻找有需求的患者，提高了用户的使用频率，增强了粘性。在平安好医生的“平安医家”业务中，更是将面向个人的“私家医生”扩展到面向家庭，真正实现了“人人拥有家庭医生”的理念。

今后随着更多专科医生的加入，类似“私家医生”这样的医疗服务，领域将进一步扩宽。“一对一”将不仅体现在全科上，更能针对专科进行诊疗指导。尤其是慢性病、重大疾病恢复期等，用户能获得专业贴身服务，体验将大大增强。

对于医生来说，用户粘性进一步加大，意味着医疗服务的价值得到提升，自然收益也就更高。

医患之间形成良性循环，是平安好医生搭建医生生态所要实现的目标之一。

在热门的互联网医疗赛道上，平安好医生敏锐地找到了未被满足的需求。以用户需求为出发点，帮助医生对接患者，匹配供需，这是平台所应提供的功能。平安好医生从很多互联网医疗企业未能充分挖掘的用户端入手，走出一条与众不同的发展道路。

“平安版”的互联网医疗平台能否改造我们对互联网医疗的认知，值得期待。