今年初，浙江启动了24小时“网订店送”药房项目建设，推进“不见面诊疗、无接触配药”，降低交叉感染风险，缓解医疗机构防控压力。湖州市通过“线上+线下”“需求+配送”“药品供应点+防疫宣传点”三结合，在送药上山进岛便民服务点的基础上，积极探索“网订店送”新模式。

《规范》的发布，以标准化手段为药品零售“网订店送”统一要求、统一管理，完善服务作出了规范样本，对提升药品配送的服务质量，优化药品配送的服务流程与管理都具有重要意义。

湖州市市场监管部门认为，随着该标准的实施，可以把湖州市各大药品销售企业在药品零售“网订店送”过程中好的经验和做法固化量化进而推广，使药品零售配送服务更科学、更精细化，全面提升药品配送服务水平。

据悉，湖州市现有100多家零售药店开展“网订店送”业务，已择优选取37家管理规范、服务优质、诚信经营、群众满意的药店升级为省政府民生实事“24小时网订店送”药房。截至上月底，湖州市“网订店送”药品成交89027单，金额达667万余元。

发布会上，湖州开心人大药房等15家药店以及“饿了么”“美团”两个平台共同签署了药品零售“网订店送”规范服务承诺。

《规范》规定了药品零售“网订店送”的基本要求、服务流程和服务评价。基本要求规定了药品零售企业、人员、安全、档案和信息化等内容；服务流程按照药品网络交易流程规定了接单、审核与药学服务、封装、配送、送达等内容。服务评价要求建立服务评价体系并每年开展自我服务评价。

《规范》通过建立统一的标准，以标准化手段强化和推动网络销售药品遵循“线上线下一致”原则，强化药品经营企业“质量安全第一责任人”的意识，进一步推进“不见面、无接触”消费模式，打通药品零售的“最后一公里”。

“该标准的发布，为药品零售‘网订店送’统一要求、统一管理，全面加强药品零售‘网订店送’服务工作指明了方向。”湖州市市场监管局相关负责人介绍。

湖州开心人大药房连锁有限公司董事长陈冬梅表示，药店开展“网订店送”也是一件很严谨的事，首先肯定是要有资质，也要能够网上接单，在包装和配送方面也要注意，比如说配送的药品需要封闭包装，保证药品配送途中不被污染；夏季的一些药品需要有阴凉保存，并保证多长时间内送到顾客手中。

至于能在通过“网订店送”购买到的药品种类，陈冬梅说，“主要是非处方药。因为没有办法完全确认处方来源的合法性，所以现在‘网店店送’不做处方药。”

陈冬梅还透露，目前开心人还是以线下门店销售为主，网上下单的主要是年轻人，不过经过疫情，很多老年人也开始用“网订店送”，因此网上单量一直呈增长趋势。另外，目前网上下单购药是不能刷医保卡的，医保卡还是需要人和卡都到店才能使用。

至于如何鉴别药店是否具备“网订店送”的资质，顾客可以在网站的主页面上查看是否公示了药品经营许可证、互联网经营服务许可证书等相关资质，只有具备了这些证书才有资格进行网络销售药品。湖州市市场监管部门也要求经营主体在醒目位置公示联系方式、举报电话等相关信息，市民在选购时也可查看。

此外，湖州市市场监管部门也提醒广大市民，在选择“网订店送”购买药品，下单时要尽量明确约定的送达时间，确保商家合理安排送药时间；配送人员送达时需注意确认药品的数量和状态，因为药品属于特殊商品，如果没有质量问题是一律不准退换的；如果接收的药品有质量问题，请及时联系商家，必要时请向市场监管部门反映情况。