健阵医药董事长、一心堂原总裁赵飚直言，未来大量新开店一定不会是行业的主旋律，不会再给企业带来收益和利润。同质化竞争下，不只上市公司赢不了上市公司，甚至连单体药店也可能赢不了。同时，门店的自然增长率也持续走低，而跨界发展能否取得增长则是一个未知数。

从减量来看，职工个人医保账户改革一旦落地，药店的顾客将直接流失；而B2C电商渠道从2005年以来其实一直在分流实体店的生意，新增的其他药店同样也在切割市场蛋糕。至于带量采购品种大幅降价、处方药占比提升等因素，则会使传统药店毛利率下降5%-10%……

“药店未来需要做的很重要的事情就是打破边界——以前，经营品类多局限在RX、OTC、医疗机械、保健品、中药饮片等，往外延伸的边界非常窄，尽管业内做了许多突围动作，但是最后都往后退了。根本原因是过去生存压力没有那么大，没有必要花过多力气去突围”。（参见图表1）

极致零售研究院（SRI）执行院长王晓锋表示，门店已经不再是触达消费者的唯一渠道。资料显示，人们得到的消息有80%、90%都来自手机、PC等线上渠道，现在各行业平均有25%的产品是透过电商、线上的渠道完成交易。因此，必须坚持“用户在哪渠道就在哪”的原则，在用户的所有场景里，都能建立起跟消费者的连接，使得用户可以在任何时间和任一地点都能享受到优质服务。（参见图表2）

在健之佳董事长蓝波眼中，当下我们正从价格竞争时代进化至价值竞争时代，消费者的需求持续升级——健康消费支出持续增加，追求健康的欲望无止境；有调研发现93%的消费者认为健康最重要；人们对健康生活、享受生活的消费关注度提升。而国家推行的带量采购、医保目录调整等正改变消费者的需求结构——刚性需求（治病）支出减少，释放潜在需求（指治未病），消费者越来越愿意为功能之外的品质、情怀、生活方式等软价值支付溢价。“很多时候，消费者的这种转变已经超过了企业的理解”。

对此观点，王晓锋也有类似阐述：落后于时代，不做改变者，零售人才会深陷焦虑。以产品、渠道为导向的传统思维很难满足消费者需求，而消费者信息反馈的迟缓也让市场管理工作备受掣肘。“企业不走在消费者前头，用户自然不会跟随。当企业发展的速度赶不上消费者需求的速度，企业原有的优势将会被一点点地耗尽”。

在他看来，消费者才是零售店最大的资产。“一方面，消费者已经越来越倾向于线上＋线下融合消费；另一方面，却是零售店由于缺乏对消费者的需求洞察和服务体验的管理，从而遗漏了最值钱、最能为其带来价值的消费者，这是过去实体零售面临的最大问题。”（参见图表3）