从B2C到O2O到新零售，医药零售模式在不断地更新迭代，不断地延续和进化。

纵观医药新零售发展格局，发轫于互联网基因的企业如泉源堂、叮当快药、康爱多等，在医药新零售赛道上赢得领先身位。而植根于传统零售的企业如一心堂、益丰、怡康医药等，则要在医药新零售赛道上，探寻新的路径和模式参与医药新零售的角逐。

可喜的是，勇为人先的头部医药零售企业，在医药新零售的探索道路上，围绕消费者的新需求，围绕产品和服务有了全新的布局和突破，探索出新“打法”。

1．融合“线上线下”

当下连锁除了线下门店的扩张模式外，加强O2O模式发展成为布局新零售主要渠道之一。一心堂依托线下6900余家实体门店，通过自营平台（一心到家APP、小程序、PC端等）及引入三方平台（京东到家、饿了么、美团等）融合线上线下，利用品牌优势扩大服务半径，同时加强B2C模式发展，进一步突破地域限制，在全国范围内实现流量扩张。

随着网售处方药的开闸，实体药店打造“线上+线下”互通成为主要销售渠道之一，如今，线下一些药店巨头也无不竭力部署在线O2O业务。

2．打通“院内院外”

随着处方外流、医疗服务需求增加以及医疗健康行业供给侧改革的不断深入，闭环互联网医疗生态的建设和成熟已成为市场的切入点和竞争主题。

怡康医药打通“在线医生问诊”与“在线药师服务”功能，用户通过门店大屏端、门店电脑端、移动端等，均可进入远程问诊系统为消费者提供在线问诊、健康管理、检测病情等领域全方位的深度服务。此外，怡康率先在陕西省内推出了“互联网+医保”服务，成为陕西省首家开通医保在线支付的网上药店。

在互联网+医疗健康政策的加持下，众多巨头无不竭力布局互联网医疗服务，例如一心堂联合京东健康打造“互联网+医疗健康”、益丰大药房成立“海南益丰医疗”，为用户提供互联网医院、处方流转平台、家庭私人医生、健康管理等服务。

3．探索“室内室外”

随着5G、物联网的发展，客厅等“室内”家居场景将成为新的大健康服务场景，尤其针对出行不便的老人，未来零售终端有望借助“室内”家居场景实现具有一定社交属性的慢病人群健康管理服务。

“室外”多以智慧药房、无人智慧门店为入口，打造集合专业药学服务和健康智能体验为一体的智慧化服务。例如叮当智慧药房、怡康智慧药房、安徽新康缘智慧药房、支付宝联合张仲景药房共同打造的“未来药店”等。

1．全生命周期的健康管理服务

单纯的药品交易已无法满足消费者的需求，在新技术的支持下，连锁药店着力在“医+药”闭环的服务供应链，探索全生命周期健康管理。

例如，一心堂与京东健康达成战略合作，共同推动“互联网+医疗健康”多元化场景落地，一心堂自建的远程药事服务与京东互联网医院的远程药事问诊产品（药诊店）打通，为患者提供一站式诊前、诊中、诊后服务，从产品到患者服务、疾病管理，进行一系列的创新探索和服务落地。

此外，一心堂搭建“药诊店”模式，为顾客/患者提供“健康-养生-理疗”、“药品治疗-康复-家庭护理”等专业的、全面的健康管理。

一心堂董事长阮鸿献表示，未来药店的趋势是健康照顾站和商圈内居民的家庭健康顾问，因此应该积极探索发展“药诊店”模式。

2.专业化病种服务

由于用户结构的差异性，为满足用户更深层次的需求，打造专业化病种服务。

例如，思派大药房专注于肿瘤等特殊疾病，通过打造专业的药师服务团队和创新的患者随访体系，为患者提供药事咨询服务和疾病全程管理。思派大药房已在全国29个省52个城市布局70家门店，涵盖目前国内上市的85%以上的肿瘤特药。

此外，药店在专业服务方面的布局，也可以借用药品的流量优势，通过战略性的资源整合，搭建一个进阶版的生态环境。

例如，器械品类一直在很多药店视为软肋，但在政策及新冠疫情的催化下，器械被提到前所未有的高度，器械重体验、重服务的消费特性成为实体药店天然场景。山东立健联合西柚健康通过优势资源整合，开启以“药械双拳”为重心的医药健康新零售布局，通过场景共建、流量互通、数据管理、资源共享建立“药械”新零售模式。

药+N的生态重塑已经吸引到了很多的探索者和实践人，例如圆心科技、健易保等，目前持续探索和多元整合中，这种模式对于医药零售企业而言，新生态亦是一种格局。

随着健康意识加强、消费能力提升，消费者对大健康产品的需求，从最基本的“治病”领域向预防和康养延伸，拓展至“治未病”领域。未来产品的边界不再清晰，从OTC到处方药，从药品到大健康产品，从区域化产品到无边界产品。

比如，怡康医药为了给客户带来便捷性和可及性，扩充了产品品类；再如“一心到家APP”目前已覆盖母婴、跨境、全球购、化妆品类。