连锁打造私域平台，首先摆在面前的问题是选择自主研发还是借力第三方。对于上规模、有实力的企业可以选择自主研发，比如上市公司，比如西安怡康，据了解其自主研发怡康到家APP、小程序等平台，包括OMS系统、互联网问诊系统等都是自己研发。

对于部分中小连锁，一些业内人士建议可以先从小程序微商城等电商入手，不要急于做APP平台，尤其是入驻型平台，因为不但开发成本很高（至少七八十万），而且后期各个板块的维护、打通、人员的开支等，都是个大工程，需要有足够的研发费用和营销作支撑。

除了少数几家企业自研外，业内绝大部分企业都借力第三方打造私域电商或平台。由于新零售运营信息化业务体系的庞大而复杂，很多连锁不知从何入手，而私域平台或商城，也并非APP或者小程序开发之后就结束了，后期需要各系统板块的打通和对接，以及长期不断的快速升级和迭代，且从零开始的时间成本和人员成本高昂。而借力第三方费用能够节省一半以上，连锁能够获得前中后台的各种系统的产品，以及人员培训、技术跟踪和代运营等互联网化运营的各种服务。

所以，不论是从时间和技术上来说，前期借力第三方来搭建架构和平台，后续需要修正的地方企业自己再去完善，是大多数连锁明智的选择。但连锁也要意识到提升自身技术和能力的必要性，毕竟借助第三方仅是过渡，最终仍是要依靠自身。

商城或平台建好以后，商品足够丰富、服务足够专业，其他配置完善，才能吸引并黏住流量。发展O2O电商，就是要活跃门店周围几公里的社群。如何扩大客群、吸引流量？首先要做的就是改变低频、不够丰富的药店品类现状，寻找高频产品、扩大品类结构，甚至将本地的异业服务项目嫁接到自己的分销体系中来，最大限度地满足顾客的品类需求。比如，作为入驻型电商，一心到家APP融入了手表、洗浴快消品等以及周围的快乐生活项目。

与线上相比，线下药店的优势是能够提供专业服务和解决方案，如何将线下服务线上化是做好服务的关键。目前，很多商城和平台已经提供了便捷的在线复诊开方、药师咨询等服务，未来还可以加入用药提醒、稀缺药品查找、慢病用药管理等服务。而一些新兴的服务模式和工具的出现，更为服务的专业化加码，比如代客下单、店员助手等。

代客下单是店员帮助顾客下单，在咨询过程中，店员可以查看会员全貌（顾客的标签和常驻门店、用药禁忌、注意事项、疾病类型、购买能力等），提供荐药服务，在完成解答疑问的沟通之后，将顾客需要的产品链接发过去，帮助顾客商品选择、下单和支付。而慢病管理在O2O商城与企业CRM系统打通之后，更能从管理顾客慢病主副药设置、用药关怀和常识触达、健康测量、服务评价、线上健康系列视频宣传、点对点触达顾客等多种方面，提升慢病顾客的用药依从性。

目前，小程序、APP等私域流量的获取和运营，是各连锁共同面临的难点，而怡康医药线上线下联动推广方案，则值得探讨和学习。首先，怡康医药凭借线下门店大力推广，针对会员巩固私域流量，推出首单立减、100元优惠券线上领取等优惠活动进行引流。

其次，依托各种线上第三方平台，对属地化消费者进行全渠道宣传。在下载推广方面，选取手机应用商店搜索市场ASM、搜索引擎营销SEM，作为怡康到家APP的主要下载推广渠道；在付费营销方面，特定节日在爱奇艺、腾讯新闻、今日头条等平台，投放贴片广告、信息流广告、通栏广告等，进行活动推广；同时利用厂家资源与付费平台的合作资源，为APP平台导流。

再者，尝试社交电商和直播带货模式，通过在不同社群的预热宣传，为商城引流，同时，在直播期间内，实行线上线下价格联动，使得线下的宣传更卖力，引流效果更好。

通过以上的宣传努力和对线上会员的长期管理，怡康到家APP的引流效果明显，据刘辉介绍，目前APP的下载量几个平台总计接近1000万，其中活跃用户占到整体用户数量的比例达20%。初期效果良好。

配送是医药O2O服务的最后一环，目前，业内大多数连锁的O2O配送选择与第三方合作，也有少数连锁选择自建配送团队，或自配+第三方配送相结合的模式。

企业自配骑手的好处是，员工在配送时能够为顾客解释的更清楚更专业，提升了售后体验，宣传了品牌，同时，通过员工的服务，更能够将公域的流量慢慢导入到企业的私域流量中。

然而，多位业内人士一致指出，尽量用美团专送、蜂鸟专送、饿了么、达达快送等第三方团队配送，不建议自建配送团队。

原因如下：一是自建团队太“重”。相对于第三方的覆盖面广，费用又便宜，自建团队的费用成本太高。不但要负担人员的工资、培训、保险、配电动车，还要考虑路上的安全问题等。

二是配送时效性差，无法保证时效。尤其是消费者习惯还没完全养成的城市，订单量不高，易造成人员浪费，而遇到药店高峰期人员又不够用，人效没有提升。

三是公域转私域的转化率很低。第三方平台顾客与药店自营平台的顾客是两种不同的消费人群，没有足够的优惠力度，顾客购物习惯难以改变，转化力仅为1%-2%。