新冠状病毒最大的特点是潜伏期长，无症状的顾客也会传播病毒，尤其是春运返乡过年高潮期，人口流动，境外输入者，多名药店人被感染确诊，防疫形势相当严峻。

药店经营者要始终保持高度警惕，做好员工个人防护工作，大力推行无接触式销售模式，充分保障药房工作人员和顾客人身安全。为了避免大量顾客在药店集中排队购药造成交叉感染的风险，下面我们一起来探讨药店如何开启“无接触”售药经营模式保障顾客和员工人身安全呢？

药店室内环境相对封闭，空气不流通，御敌于店门之外，我们可以用桌子和横幅、板凳等物品在门口设置障碍，给顾客测量体温，额温枪测量温度数据超过37度，必须用水银温度计进行重新测量，若高烧患者，劝导去指定医院就诊。

在收银台前面设置一米警戒线，没有佩戴口罩的市民禁止进入药房，在门外拨打电话告知店员需要购买指定的商品，再由里面店员取出交给顾客，顾客在门外通过扫码支付完成购物流程。 

药店可以通过公众号发文章告诉所有会员买药预约的方法，如果顾客需要购买甲类非处方药或非药品，通过拨打当地药店服务电话热线预约订货。店员收到顾客的预约订单以后，提前把顾客指定购买的商品包装好，然后放在指定的自行智能取货专柜。顾客预先付完款以后，随时到药店凭码扫描取货。

如果老顾客需要购买处方药或抓中药，可以预先将自己的电子处方通过微信或电子邮件的方式发给驻店值班执业药师审核。当驻店值班执业药师审核无误，再交给中药调剂员进行专门调配。店员调配好以后，药师审核无误以后，打电话通知顾客来门店取货，或委托专门快递公司“无接触式”送货上门。

优点：安全系数高，便捷，节省顾客的宝贵时间，顾客不用在门外聚集排队，大大减少等待的时间。店员可以通过聊天软件、电话等为顾客提供药学咨询服务。

顾客和店员毕竟都是血肉之躯，冰冷的机器人并不怕病毒感染，二十四小时服务，无人售药模式可以间接保护员工和顾客的人身安全，扫码取货便捷服务很受顾客的欢迎。顾客可以用电话预约，店员提前在无人售药机备好货。顾客在线预约下单以后，可以自行到药店无人售药机扫码取货。

缺点：病毒可以通过接触传播，所以药店工作人员每天要给无人售药机按键做好消毒工作，同时免费给顾客提供一次性手套，为顾客打造一个安全愉快购物环境。

药店经营者可以自建购物网站，自建微店或加盟第三方购药APP开直营网店。当地顾客通过微信小程序向药店预定下单，如果是非药品和甲类非处方药，收到订单以后，就直接由理货员打包，委托专门的快递员或跑腿凭借健康码“无接触”送货上门。如果顾客需要购买处方药，必须预先向驻店药师提供电子处方。

疫情当前，驻店值班药师可以通过网络直播视频为慢性病顾客群体提供在线用药咨询服务，指导在家隔离的新老顾客合理用药，避免大量人群在店门口聚集买药交叉感染的风险。

优点：在疫情当前“无接触配送”的推行，线上下单，线下配送，网购模式安全系数最高，可以满足不同消费者的需求，宅家隔离的顾客不用出门购药，预约下单，“无接触”安全送货上门。非常时期，有的地区药店暂停售退烧药和镇咳药，有的地区购买退烧药和镇咳药需要提供身份证实名登记，线上购买感冒药，需要到门店现场实名登记自行取货。