当药店从单一的线下药品销售商，或主动或被动地触网，并终将谋求线下线上一体化发展时，由于互联网本身所具备的平台属性，药店也就开始了从传统经营向平台化企业的转型。

平台企业与传统企业有什么本质的不同呢？教科书上指出，传统企业指产品或服务的单边提供方，平台化则意味着通过连接多边参与方，通过降低交易成本与系统成本，产生网络效应与难以替代的价值。

由此可见，传统连锁药店的本质是规模效应，平台型企业的本质则是网络效应。网络效应指某种产品对一个用户的价值，取决于使用该产品的其他用户的数量。即每当你增加一个新的用户，前面原有用户获得的价值都会增加。如果说规模效应指向的是企业端的规模经济，网络效应则是用户端的规模经济。

从产品经营向流量经营的转型是药店所亟需的。连锁药店的KPI考核从来都是销售规模，而不是用户规模。近些年销售的增长，主要来自于客单价的增长——由产品提价和大包装带来的客单价增长。药品的特殊性使得一味提高客单价这些营销措施无异于饮鸩止渴，客流量不断下滑如雪崩般不可阻挡。由于根本的症结是药店自身赢利模式所致，传统的药店经营对客流的雪崩无能为力，只能飞蛾扑火般奔向“流量生存”的互联网平台，同时也开始自身的平台化建设。

大中小型连锁搭建了多触点连接顾客的平台：线上渠道、社交渠道、直播、短视频、O2O……可以说，线上平台给了传统药店一条续命通道。流量少、低频一直是药店最大的痛点，要想持续增长必须突破这一痼疾。药品是刚需，购买低频，但大健康产品是高频的；购物是低频的，但社交、互动是高频的。医保药店不能卖非药品，网上平台则可以大健康为核心规划全品类经营；慢病用药是高频消费，线上处方药销售以互联网医院和慢病管理为核心，以服务和社交黏住用户；O2O将原本一家药店覆盖的人群服务范围扩大了，消费频次也变高了，也是将低频行为转为高频的消费场景。虽然医药O2O尚处于初期“价格战”阶段，赢利困难，但随着市场稳定，运营能力的增强，SKU足够丰富可以进行成熟的品类管理毛利搭配，规模效应显现，赢利只是时间问题。

可见，药店平台有难得的刚需流量，只是苦于低频，首先要通过产品、服务和社交等多方面高频的需求来扩大流量；然后通过多种方式把流量导入自己的“蓄水池”（APP、小程序、微商城等）成为私域流量，构成平台。这其中，所有数据上移、对流量池进行数字化的管理是基本，没有数据管理，就没有平台化；然后通过线上运营在“蓄水池”里对用户实现留存，鼓励用户间交互和社交裂变提高留存并带来持续增长；当私域流量有了足够的规模，就有条件在平台上搭载更多的产品和更多的服务，对流量进行变现。我们或可想象，一个有着几百万活跃用户的虚拟社区里，不断叠加多元板块：医美、体检、基因检测、康复护理、健康养老、心理咨询、宠物健康……

平台的价值在于协同效应，如果说传统企业经营要求的是资源垂直化的能力，即整合药品产业链上下游的资源实现规模的最大化，平台化企业则要具备资源网络化的能力。为了引流，为了为同一目标人群提供更多的产品和服务，必须开放协作，从2C到2B，比如通过加盟、联盟、代运营等业务扩大体量，聚合多类专业合作伙伴，形成生态，共生共赢。

聚合生态的前提是能向这些平台的生态企业输出价值，即平台型企业首先要有核心优势和资源，有赋能能力，才能连接和整合生态资源，这也是平台型企业的高门槛所在。任何成功的平台型企业，都是自身核心竞争力放大后的结果，药店有经年积累的规模性企业商品、顾客、供应链的运营能力，有自己的核心竞争力，因此倒也不必妄自菲薄。

在痛苦、迷茫中，药店的转型已经开始，这是一条漫漫长路。但既已走在正确的路上，终究能到达想去的远方。