2003年，非典疫情使人们开始接触并接受网购；2020年，影响更为深远的新冠疫情则让O2O迎来发展的风口，特别是处于细分领域的医药O2O，逆势呈现出“因祸得福”的增长曲线。

有人评说高速发展的拼多多是“用百米冲刺的速度来跑马拉松”，言语中尽是对其发展可持续性的质疑，相同或相近的论断同样被置于当下的医药O2O。不过回顾国内网购（电商）的发展历程可知，其原本就始终处于变速跑的状态，相反匀速跑并不符合它的基本特征。基于这样的认知基点不难预见，医药O2O从长期来看或将经历大幅度的起伏，但从短期来看仍是“醒着的兔子”。

在疫情常态化的大背景下，受困于人口流动性限制，实体药店客流下滑已经是不可逆的现状，与其停下来对O2O“高瞻远瞩”，不如动起来“随波逐流”。毋庸置疑，2021年的医药O2O仍会是平台的天下，而刚刚崭露头角的私域显然还不能成为主流，因此，两条腿走路固然无可厚非，但切忌主次颠倒、本末倒置，熟练掌握并灵活运用平台规则才是当务之急。

不得不说，突如其来的新冠疫情打乱了整个2020年的节奏，身处其中的各行各业大都感到措手不及。即使是在逆周期生长的医药O2O，也同样无法规避情和势的剧变，致使无论平台还是商家都难以按部就班地发展。

在2020年年尾举办的一场医药O2O区域龙头闭门会上，来自美团医药的一位负责人就直言，“美团还没想好2021年该怎么做”。相信这并不是其出于自我保护的“官腔”，但显而易见，面对300%的年度既定目标，美团医药一定是会有大动作的，平台规则的变化正是重要的起点。想来，同领域的饿了么、京东到家等也如是。

上述美团医药负责人在会上透露出一个重要的信息，2021年的平台逻辑将完成“从店到品”的转化，而且“这一尝试从2020年已经开始”。

何谓“从店到品”？想必绝大多数人都会一头雾水，即使是专业的运营者也难说出子午卯酉。不过，借用饿了么App上一句评论或许能对此作出粗浅的解释。“为什么推荐给我的都是离我家很远的店”，评论本身或许有些主观和绝对，但也可以部分折射出平台规则的变化。

以往，当我们打开手机App首页或者搜索某种商品时，推荐门店往往是根据距离、评价、销量等要素综合评定优先级，而这些要素全部是依附于门店的标签，这也就是所谓的“店逻辑”。而今，当我们再次执行同样的动作时，首屏显示的列表或许会发生明显的变化，导致变化的原因就在于所谓的“品逻辑”。

当然，品逻辑背后是极为复杂的算法支撑，从业者可以就此和各平台的“小二”进行深度的沟通。在此，不妨对“从店到品”平台逻辑转变的背后逻辑进行简单的揣度。

第一，商品数量优于门店数量。这其实是老生常谈的话题，平台迫切需要商家增加商品数量（含长尾商品）来提升自身满足用户需求的能力。但事实是，尽管平台三令五申，依然有商家出于种种原因不为所动，纵览各平台入驻商家，商品SKU数量从数百到数千不等，可谓参差不齐，那么平台不得不通过在算法中增加商品数量权重的方式逼迫商家“就范”。

第二，使价格战从“店竞争”到“品竞争”转归。比B2C更惨烈的价格战在O2O比比皆是，平台本身并不排斥价格战的存在，甚至在某种程度上起着推波助澜的作用，但平台更希望看到的结果是“商品便宜”而不是“门店便宜”，换言之，平台追求的是整体价格形象而不是个别价格乱象，这或许是“从店到品”规则转变的关键原因。

第三，在商品维度赋予商家更大的可操作空间。过去时态的O2O商品展示是近乎呆板的标准化，相比B2C具有明显的劣势，而这也是被广为诟病的。由是，平台开始改变规则——允许商家自行修改商品主图，些微的改变带来的或是联动的效果，至少商家在价格之外又多了一个竞争的抓手。此外，诸如允许商品组包销售（爆品引流，组包盈利）等改变，也都充分彰显出平台对“品”的重视。

我们常说，新冠疫情是医药O2O的催化剂，原因在于它把人们被激活的健康需求牵引到线上去被满足，不仅提升了医药O2O的渗透率，更促成了一系列变革的发生。

可以说，2020年是医药O2O平台的重要分水岭，在超半年的时间内，各平台不约而同地进行了“去中心化”的零售进化——先是各平台相继推出同城店（当日达/次日达店），后由美团医药率先上线B2C业务（全国配送）。在某种意义上，美团也好，饿了么也罢，都已经不再是纯粹意义上的医药O2O平台，而演变为更加立体的零售生态。

于用户而言，对平台“从店到品”的算法变化也许无感，但对越来越丰富的店型设置一定有直观的感受。用户对于商品的性价比是有不同的定义的，平台或许正是基于此去完善生态建设，从不同经纬度全面满足用户的健康需求，从而培养用户的购买习惯、建立用户的平台黏性。

事实上，透过平台运营策略的变化，我们也能清晰地感受到，所谓O2O和B2C之间的界限正逐渐消失。纵观整个医药互联网行业，原本泾渭分明的O2O和B2C平台正在做着相向运动，虽路径不一、轨迹不一，但殊途同归，终点一定是全流程、全周期、多场景覆盖。为此再次提醒各从业者，请主动推倒矗立在心间的那一堵堵“围墙”。

回到经营的视角，各平台为什么要不遗余力地去整合原本相互对立的O2O（本地化属性）和B2C（无地域属性）呢？

第一，实现地理范围的全覆盖。前述O2O店、同城店、B2C店的划分仅是最粗略的划分，更为细致的划分包括30分钟店、同城店、全城店、次日达店、全国店等，基本实现了从3公里到无地域的升级，这也就意味着，无论从哪个入口进入平台，都将进入平台精心编织的“蜂窝”网络。

第二，满足用户对商品多层次的需求。从O2O向B2C延伸，实际上进一步放大了平台的商品包容度。基于O2O的特殊属性，急用药依然是用户的第一心智，虽然随着用户教育的进展，品类界限不断扩宽，但其容量相对于用户多元化的需求依然显得捉襟见肘；而B2C的导入便充分弥补了纯粹B2C平台的先天缺陷，使商品的层次感更强。

诸多平台已于2020年启动生态平台建设，尤其是在B2C业务上增势明显。2021年，B2C将成为各平台争夺的焦点，而从各平台的年度规划来看，器械和成人用品将作为平台重点扶持的品类。