1月28日，福建宁德福鼎一家药店，一名老人购买去痛片时，药师提醒老人，该药是要求实名登记的“一退两抗”药品，但老人不配合药师进行实名登记，还打了药师。

药店已经报警，此事正处理之中。

从去年到今年，疫情期间，药店员工被打不是一次两次了，根据各地的消息，经常有顾客不配合疫情防控，与药店员工发生争执，动手打人的现象。

在这里，我们不禁要问：为什么受伤的总是药店员工？原因是多方面的。

医药卫生部门是“被打”的

传统高发区

只要是处在消费领域，就少不了矛盾和冲突，尤其是医疗卫生部门，人命关天，医疗本来就不是百分之百治愈的行业，医院药店人员尽心治疗用药，不一定效果理想。因为效果不理想，顾客与医疗人员发生争执，进而发生打人杀人事件，医护人员成为医疗体制矛盾的牺牲品。

医院这些年医生被砍事件时有发生，药店员工被砍的事件几乎没有，因为药店工作性质决定药店只卖药，不现场治疗，对抗不是那么激烈，药店也不卖刀（砍人时找不到），顾客在与员工争执时，只能动手或动口谩骂，被拳打脚踢的事儿时有发生。

近几年，由于医闹常态化，行政部门遂与警务联手，维护医院秩序，只要你敢闹，我就立即出手。这一招很见效，医闹倒是很快销声匿迹，只有那些蓄意跟医生动手的人还很难杜绝。

药店相对事小、社会影响面小，缺乏关注，往往被降格为消费纠纷，很多情况下，明明是责任在顾客那里，只是药店现在哪里还敢得罪消费者，由药店平息了事。但这种息事宁人的态度，往往会招致更多的药闹出现。

“打你还挑日子”，消费者这种狂妄不可一世的态度，分明是药店绥靖政策的结果。

——药店员工怎么想打就打了？

——员工人身权利如何保障？

药店在人们心目中的地位下降

由“小姐”降为“使唤丫头”

打人虽然是激情之下的产物，但潜意识里仍然是理性在支配。你见过随手打下属的人，但有多少人激情之下打上级耳光的？顾客也会看人下菜碟，潜意识里，也是敢于得罪那些可以得罪的人。

几十年前，药店属于国有企业时，服务态度比起现在来差多了，也没见有人敢随意打过药店员工的（得罪不起），怎么反而服务态度好多了，被打的情况反倒多起来？

究其原因，是地位下降的缘故。药店员工收入低，药店在社会上没地位，顾客不顺心时，往往会朝店员发火，甚至有时会恶意敲诈，社会舆论又会偏向消费者，毕竟食药安全，是现在流行的话题，在这种情况下，新闻要讲政治。维护药店利益的新闻，消费者不爱听，不爱看，也就没人发声。药店就算是吃亏，往往也无可奈何。

药店需要得到行政支持

在这次抗击疫情过程中，药店成为一支不可或缺的力量。员工冒着风险按时上班，保障供药，还要防控，筛查疫情，“一退两抗”药品或要实名登记，或禁售。这样一来，遵守了政府法令，维护了大局。但对于消费者来说，就不方便了。一是要测体温，戴口罩，否则不让进门，还有就是不能随便买退烧感冒药了，个别消费者嫌麻烦，一来二去，就与店员吵上了，激情之下，不该出手也出手了。

药店是企业，没有行政职能，不敢硬气，没有权力约束顾客。面对顾客和政府的要求相冲突的两难选择，只能好言相劝。如果出了事，政府部门再不出手，维护药店人的利益，那么，药店人便会选择不认真执行抗疫措施，偏向于取悦顾客。另外，在出台相关政策时，要把药店摆进去，提高药店的地位，让顾客明白，药店在执行政府行政命令，遵守药店的要求，就是执行政府的命令。

强调药店的地位药店人的地位意义非凡，远不是避免被打这么简单，这关乎药店圈长远的未来。

国家一直强调医药分开，而现在就药店在社会的影响力和实力，怎样与医院平起平坐？我们药店有什么核心竞争力？我想说，地位是争取来的，药店沦落到今天这步天地，没人在乎，也是争取权利不积极的结果。要想有地位，一是要发展壮大自己的实力，让自己成为消费者依赖的行业，不可或缺；二是要勇敢维护自己的权益，敢于发声，主动发声，在社会中争得属于自己的一席之地，让药店人如同医生一样受人尊重。

这是未来药店要走的一段长远之路。