时间:2021-02-24 09:00 │ 来源:中国药店 │ 阅读:1213
医药本是低频消费业态,如何让本地化医药大健康平台从低频变得相对高频,则需要从平台的生态价值和顾客价值上入手。
所谓生态系统价值,即平台能够提供看病买药一站式服务、线上线下各种健康相关生态服务、融合共享的数字化精准运营服务等,充分连接,获得优质资源,实现一切资源合作商、顾客皆可共享。通过重构生态价值链,能为用户提供更多的产品、更多的服务甚至是收费服务,还能连接各种社会能力以提升效率,比如AI工具、客服工具、地图工具、ERP厂商等,更能满足顾客的需求。
而要实现顾客价值,首先平台要从经营产品/服务转变为经营顾客,通过数字化工具深挖顾客需求,从个人消费到家庭消费,精准定位其需求,知道顾客想要什么、不想要什么,给顾客进入和停留的理由,比如,商品价格更低、品质更好、产品更丰富,服务更便利、更专业、更精准,进而通过叠加商品和服务进行全方位满足,提升体验。因而,从低频到高频,顾客中心化是最好的竞争利器。
当然,未来药店连接生态需要很多维度,面临很多挑战,主要的难点是没有生态系统的支持。本地化很重要的是服务,但除了服务本地化药店占有优势外,其他包括人才、技术、数字化、资金、模式、流量等方面,药店均落后于互联网企业。因此对于药店打造平台或生态,药赋能科技CEO、医药互联网行业专家邵清表示,企业一定要先解决好结构层面的几个核心问题:足够多的资金投入、足够成熟的电商团队、明确平台定位和差异性、经营计划,然后再解决商品和服务等“术”层面的问题。以下本文先从产品的角度来探讨如何打造高频。
目前,有很多医药零售企业所处的阶段是从自己的私域平台摸索实践,然而做平台就必然面临流量的吸引和稳定问题,药品是低频产品,因此未来一定要找到高频的产品做依托,用高频带动低频,同时丰富品类尽量满足需求,或者从优惠、价低这一顾客在意的价值点着手。
1.集中于急用药、隐私药等头部产品必须备足
本地化医药大健康平台在畅销品类上与电商平台有所不同,据中信证券分析,益丰大药房去年O2O外卖销售较好的产品类别有祛痰止咳、肠胃用药、安神、成人用品、皮肤用药等。
本地化线上平台动销率高的产品大多集中在急用药、隐私药和季节类用药等方面,比如感冒用药、计生避孕、医疗器械、肠胃用药、男妇科用药等,以及隐私用药、减肥类和夏季的药膏等。这些产品消费频次高、出货量大,需要进行适时调整和及时补充,同时线下商家门店需要梳理品种并必须铺货到位。
2.突发情况导致消费频次高的产品
从多家连锁的2020年上半年的线上销售数据发现,疫情相关品种的需求旺盛,同时提升免疫力的产品,包括蛋白类、维C类产品,2020年下半年这些产品的消费需求也在不断增加。这可以作为线上平台品类调整的方向之一,比如VC+口罩的高频组合,会为平台增加消费频次,甚至导入流量。
3.与对手做区隔的线上独销规格产品
线上价格竞争激烈,一些日常标品未必会为所有消费者喜欢,同时价格敏感度高。若从规格上入手,做小包装产品,从价格上做区隔,在凑单满减的规则下,够用且不贵,或是顾客更倾向的一种选择。
1.处方药和线上DTP品种
随着带量采购和医药分开的改革,处方会从医院向外流出,处方药市场是目前行业最大的增量,平台必须具备承接处方的能力,同时配备相应的处方药品种;而一些具备商品供应链资源和配送能力的平台,已经上线DTP品种,并持续上新多款新特药,依托药品仓、物流、合作药店、冷链配送等服务,为患者提供全面用药保障,这已是足够吸引有需求顾客的引流品种。
2.线上慢病产品需求增加
药店做平台还可以做的高频商品是慢病产品,属于刚需,尤其是在疫情推动下,互联网医疗快速发展,处方流转日均发货量不断提升,因而线上慢病产品的需求持续放大。据浙江瑞人堂医药连锁有限公司副总裁林少东介绍,2020年2月份慢病“三高”顾客的用药数据显示,降压药环比增长了505%,糖尿病患者用药环比增加了300%,调脂用药环比增加276%,且购买的多件率上升,还带动了长尾品种的销售。因此线上慢病用药开始得到重视,重新梳理并加强慢病品种线上库存的深度和广度很有必要。
能够提供质优价低的品牌商品、折扣商品,亦是线上顾客选择哪个平台消费的重要理由,这是平台吸引流量的基础手段。本地化医药大健康平台将从商品的竞争上升为供应链的竞争,若背靠有丰富产品线的制药集团,就能在品种供给方面具有无可比拟的供应链优势。或者具备获取资源的能力,也可以成为取胜的关键,其中包括自有品牌的折扣能力、独家经营产品的能力、特色产品经营权利。
据悉线上线下“两条腿走路”的叮当快药因背靠仁和制药,其自有品牌销售占比超过30%,平台补贴或折扣力度很大,吸引了大量顾客进入平台。而本身具备自有品牌资源的药店,类似具有品健、健佳人、抒悦、宜尚、颐风、薇薇雷萨、娴丽方程等多个自有品牌的云南健之佳,若做平台化则在这些产品的供应链和折扣上就占据了先天优势。