医药电商主要包含O2O、B2C 两种模式，随着线下交易的前置，O2O模式最近几年比较风光，目前数据对接方面主要有两个方面：第一，企业自有中台，通过中台数据，实现第三方O2O平台与线上门店在商品销售、库存、订单管理的无缝对接；第二，借助第三方中台，实现O2O平台与线上门店在商品销售、库存、订单管理的无缝对接。

在O2O经营中，针对药品配送目前是有两种模式，同城配送和全国配送，同城配送一般是当日达/次日达。而全国配送则有一定的延迟，一把选择快递发出。这也就是为何顾客在搜索某药品的时候会店铺上会出现两种后缀，一种按距离选择的时间配送，一般是30分钟左右，还有一种是直接在商品上标注店铺后备注“快递发全国”，就近配送和快递发货两种模式相辅相成，共同形成了多维度的闭环。

既然O2O如此之火，那么药店到底要不要跟进呢？

笔者认为，单从公域流量O2O而言，目前存在两个极端情况，数据很丰满和现实很骨感，所想和所做的可能完全不同，药店在投入上面也应有所考虑。

以行业头牌连锁销售数据而言，电商O2O在连锁中不管是投入还是药店分布数量上都占有一定的份额，据国药一致年报2019年底国大药房门店总数5021家，其中直营门店3744家，而电商O2O业务覆盖门店超2800家，累计日均单量12000单；按直营门店而言，国药一致电商O2O业务占据了75%的药店数量。 

据老百姓2019年报，截至报告期末，公司 O2O 线上门店超过3500家，覆盖了公司线下所有主要城市，报告期内累计完成500万+的年订单需求。

一心堂年报，2019年电商O2O业务销售额达到3,700万元，交易次数达100万次以上，客单价为36.46元。

益丰大药房2019年报O2O上线门店超过3,000 家，而截至2020 年 6 月，O2O多渠道多平台上线门店超过3,500 家，半年500家门店的新增数量。在疫情的推动下，2020年1-6月，益丰大药房实现互联网直营业务销售23,681.33万元，同比增长77.42%。我想因为疫情， 互联网直营业务销售大幅度增加的不只是益丰，基本所有线上业务都取得了明显的增加。

虽然数据很丰满，各大连锁不管在门店数量还是覆盖城市以及销售数据而言，都是非常可观的，但是在实际经营中针对公域流量O2O而言，还面临以下问题。

第一，如何获取商品排名优势

以笔者所在城市美团而言，搜索商品，所在区域范围内靠前的基本被大型连锁全部占据了，其次是具有“快递发全国”的经营者，如珍视明大药房旗舰店、九芝堂大药房等，很少有单体或者小型连锁。那么现在如果单体或者小型连锁入局O2O，如何获取排名优势也是值得研究的。

第二，如何运营O2O

目前O2O的运营分两种模式——直营和代运营，二者的区别是直营团队是由入局者自有团队运作，而代运营是由第三方团队帮助运作。不管是直营或者代运营，佣金费用方面都是必不可少的，这一点连锁药店没有议价权利，属于被动的一方。

目前佣金费用分为两部分：第一，平台服务费，一般平台会收取一定的比例金额作为平台服务费，行业内数据一般是10%以上，15%以下。第二，配送服务费，一般是4元起。代运营方面一般会额外收取5%的代运营费用。

由此可见，当O2O平台竞争价格低到一定程度，亏损在所难免。首先15%左右的佣金，其次再加上价格战，以目前药店的平均毛利而言，单就产品基本处于亏损的边缘，更不要谈平台门槛费以及人员的投入。

由于需要运营的原因，中小型连锁以及单体药店如何选择O2O也是非常重要的，直营需要人力投入，以目前的销售很难盈利，代运营也需要高昂的成本，看到盈利点也是很难，不管是哪种方式，目前而言想找到赢利点很难。

第三，如何吸纳成为会员

假若通过O2O平台亏损吸客，转化为线下会员，那么零售药店是可以通过亏损来获取客流，通过客流关联弥补线上稀客成本？

但实际情况不是这个样子的，和其他模块一样，针对医药板块，美团、饿了么是通过虚拟号码与药店进行联系，虚拟号码的时效一般是24小时，过期自动废止。由此可见，药店通过O2O平台亏损吸客这个路基本走不通的，也就是通过平台进行“赚吆喝”，通过O2O平台进行所谓的慢病管理基本都是空谈。

第四，O2O平台销售品种

O2O平台的品种动销一般是以急用、常见药品为主，涉及到处方药方面一般药店也不会去经营。以笔者所在城市而言，2020年某平台销售数据前500名而言，前10名的是第1名[999]感冒灵颗粒、第2-4名医用外科口罩、第五名[金毓婷]左炔诺孕酮片、第六名开塞露(含甘油)、第七名一次性使用医用口罩、第八名早早孕（HCG）检测试条、第九名京都念慈菴蜜炼川贝枇杷膏、第十名小儿豉翘清热颗粒。而10-20名当中口罩又占据五个。

上述常用药，连锁价格明显具备优势，又是中小型连锁所不及的，很显然价格的比拼胜负已分，在加上大型连锁重人力的投入，很显然在专业化上胜负也很明显。

既然价格上拼不过，专业上也拼不过，那么中小型连锁投入公域流量O2O很显然注定无法盈利，既然这样笔者认为跟进意义不大，通过损失毛利，赔钱赚吆喝很显然没有意义，也不可能改变现有的经营困局，毕竟现在的O2O平台已经是头部大佬的天下了。

笔者认为，不如着力发展私域O2O，通过特色化的服务深耕某一领域，打造专业性的平台，或许能扭转现有的经营困局。