比较认同，确实未来药店会有更加多的功能和服务提供，药店的关注重心也会有所偏移，但是其基本的属性是保持的。因此我想对这句话做个补充，未来的药店一定不是药店，但一定还是药店。

一、用户不进店的购药习惯持续得到培养，零售药房高毛时代将走向终结。传统OTC购买主要在社会化药房的线下实体终端实现，随着“互联网+”概念的引入，前有B2C、后有O2O，可以实现同城“最后一公里”的触达。传统医药零售曾经“高毛利”的盈利模式因用户进店频次的减少而摇摇欲坠。受疫情的催化，消费者“不进店”，除部分处方药购药场景外，消费者不仅可以选择药品，还可以选择药店，自我决策能力提升。未来，以用户体验为中心的模式将是新时代医药零售的核心经营理念。

二、药店的零售范围更广，重在服务而非产品。未来医药零售行业将围绕用户，从进入方式、产品种类、服务模式和支付方法等多维度实现全域扩张，同时，由数据辅助决策，更精准服务消费者、更智能提升运营效率。

三、用户进入药店的方式更加全面，即打通“线上线下”。由于互联网科技给传统医药场景带来变革，其在数据采集方式/类型、信息处理/触达能力上占据有利地位。随着医药产业步入数据时代，医药零售企业对患者用户数据的获取与积累是数据经营并变现的前提。只有围绕用户，打通线上、线下购买链条，实现场景联动，不断积累与运营用户数据才能明确用户的健康需求，从而实现精准营销，提高变现能力。

四、药店提供的产品更加多样，扩展到处方药和大健康产品。未来，药店会与具有流量优势的品牌OTC合作进一步加强，在满足消费者对品牌产品的需求的同时，加紧建设处方药供应链，以迎接未来的更多的处方外流情况。此外，未来药店分级分类管理有望进一步落地实施，大健康类门店将逐渐升级，全面满足消费者的大健康需求，同时互联网让消费者的自主选择能力越来越强，完善的物流配送将提升产品触达消费者的能力，消费者在大健康领域对跨境消费的需求，尤其是保健类产品有望增加。

五、药店配备的服务更加精细。以平台型发展模式联结更多大健康服务方，满足更多不同人群的个性化全生命周期的服务需求，如体检、医美、康养、护理、母婴等。随着处方加速外流，对处方药需求者的专业化服务能力将成为实体药店的核心竞争力之一，通过专业化病种服务，不仅可以在满足用户健康的需求的基础上，提高用户的粘性，还为将来商保的引入和融合打下坚实的基础。

六、药店的支付方式更为全面，除了医保之外，商保将逐渐入局。虽然国内商业健康险渗透率仍然较低，但随着商保市场的逐渐成熟，未来有望成为大健康领域的重要支付方。

七、药店与其他行业的合作将进一步深入，加速其转型。如药店和O2O企业合作后，其经营模式将发生本质的改变。以往药店都是单纯的门店经营模式，需要用户从线下发现才能知道附近的药店有哪些，且需到门店来购药。而现在进行数字化升级后，药店被赋予了更加灵活的“店+仓”的经营模式，经营效率得到提高。

目前，我们常见的药店形态包括医院合作药房、院边药房、社会合作药房、DTP药房、慢病管理/专科/特需药房（如同仁堂、国大一致、老百姓、益丰等）、中医馆、药械结合新零售药房等（如西柚健康），可以看出，药店经营模式可谓多种多样，但又不难发现，越来越多的药店正在向传统售卖到精细化、专业化、生态化发展。

国内医药零售已经走出了药物保障的基础时代，不得不向健康场所和医疗服务延伸的功能上转变。未来零售药店的服务体系将直接链接上游、合作方与健康用户。即便没有资本加持，零售药店在历史泡沫裂开后，也自然而然会将重心转向服务能力。

新零售的核心就是数据运营下的人、货、场的重构。未来药店一定离不开新零售的加持。

首先是人的方面，零售就是用户需求和供应链效率的结合，未来零售药店面对的不仅仅是患者，而是更为广泛的健康消费者，如何进行用户健康教育、消费习惯分析、消费趋势分析十分重要，在此基础上，提供医药产品服务、便民生活服务、健康咨询服务、照看服务、商业保险服务以及长生命周期的健康管理服务等等，真正扩宽药店边界，使之在“用户健康”层面具有无限可能。

其次是货和场，未来除了药品，家用医疗器械/创新器械、大健康产品等是药店的主攻方向。以创新器械为例，如无针样式动态血糖仪、癌症早筛产品、干眼检测试剂、3D足底扫描系统、3D智能矫形器雕刻系统以及口服超声显影剂等，类似的产品还有很多，这不仅弥补了药店服务内容，还能进一步满足了精准用户群体的个性化医疗需求，与用户产生周期粘性和数据积淀，成为医药零售市场的服务新增量。这一点可以参考西柚健康DTP器械模式的案例。

最后是用户数据的运营。大数据、AI、物联网等现代技术在医药领域被广泛应用。未来，科技对零售药店在服务水平，人/坪效运营管理、寻客、识客、获客，用户行为分析，经营风险预警，用户档案追踪等方面发挥极致的作用。

总之，未来药店不是“药场”也不是“店”，而是医院去中心化后的极大补充，成为健康群体的健康服务平台和健康科技应用中心。