8月3日，国务院印发《关于促进服务消费高质量发展的意见》（以下简称《意见》），提出6方面20项重点任务，进一步释放以服务消费为抓手，为扩大内需添动力的明确信号。

在以往面向全社会的综合性文件中，零售药店很少被直接提及，而本次《意见》在培育壮大健康新型消费层面，提出推进“互联网+医疗健康”发展，支持中医药老字号企业发展，强化零售药店健康促进、营养保健等功能。

事实上，关于发挥并强化零售药店的健康促进和营养保健等功能，近年来成为药店转型期正在面临且无法回避的重要话题。

自“健康中国2030”战略出台，我国不断细化落实普及健康生活、优化健康服务等部署，推动“以治病为中心”向“以人民健康为中心”的模式转变。

后疫情时代，国民健康观念也发生了深刻变化，从已病图治到防慢病、治未病，从被动应对性诊疗到主动常态性预防保健。这种变化传递出一个重要的市场信号——消费者的健康需求正迎来显著升级。

零售药店作为大健康产业的组成部分，在健康促进和营养保健方面发挥着重要作用，既是患者日常购药、用药指导的便利之所，同时也是医院小病分流的重要渠道。

人们对药店的需求不再仅仅是购药，而早已扩大到了健康咨询、慢病管理、保健养生、医疗器械及化妆品购买等领域。

北京大学药学院药事管理与临床药学系教授史录文在谈到社会药房在当前大健康背景下的发展方向时也明确指出，社会药房的职能在逐步拓宽，不再局限于传统的药品销售，而应该从单纯的药品提供者向更为全面的健康服务提供者转变。

在消费环境的巨大变革以及药店内卷加剧情况下，零售药店已开始进行专业化个性化经营探索，从而提升全面健康服务能力。

尤其上市连锁率先做出了尝试，从2023年上市连锁年报披露中可以看到，头部连锁正在从产品多元化、服务专业化等方面打造专业化综合健康服务能力。

构建多元化产品品类

药店的产品逻辑一定是基于消费者需求而产生的。零售药店不断挖掘细分市场、细分品类的增长机会，通过引入更多元化的健康产品，如营养品、保健品、药食同源产品等，满足消费者多样化的健康需求。

这一类产品的线下渠道主要包括线下商超或药店。其中，药店专业性强，可以起到品牌推广和背书的作用，是营养品，尤其“蓝帽子”保健品的重要销售渠道。

提升慢病管理服务能力

上市连锁正积极推行用药咨询指导、慢病管理等专业服务项目。

据了解，一心堂深化慢病服务，在慢病专业门店打造方面，设置了药学服务区域，配备了设施设备，提供身高、体重、腰围、血压、血糖、尿酸等多项测量服务。在慢病管理方面，一心堂还引进了个体化用药基因检测等相关检测项目，实现精准用药、精准营养、精准康复。

健之佳则引入专业检测设备，提供健康自测、用药指导、风险提示等服务，为患者提供了更加便捷、全面的医疗服务，如今已在2152家门店部署分钟诊所的“四高”检测设备，监控并改善慢病指标。

探索“药店+诊所”经营模式

益丰、健之佳、一心堂等纷纷投入“药店+诊所”的创新实践中，通过布局中医诊所、社区诊所、体检中心等店型，逐步探索多业态融合的多元化社区健康服务生态圈模式。

大参林、海王星辰等连锁在开通线下门诊店的同时还布局了互联网医院，可为患者提供线上挂号、线上预约专家、线上问诊咨询、体检预约、家庭医生、患者教育等多项服务，提升专业化服务能力。

提供全流程健康解决方案 

药店专业性服务贯穿消费者购药的全流程，从购买前病情询问、购买中药物咨询、到购买后依建议用药，药店的专业性服务能够为消费者提供全方位的指导和帮助，提升治疗效果和消费者购药体验。

一心堂规范了药师对患者的全服务流程的管理咨询和指导，包括指标监测、疗效评估、膳食营养建议等，通过制定疾病全方位的药学照顾、健康专业知识培训和患者教育方案的方式，帮助患者更好地管理个人健康。

建立家庭药师居家药学服务模式

为解决居民安全用药意识不强，不合理用药行为等问题，江苏、广东、广西、浙江等地已开展家庭药师上门服务，围绕社区老年人、慢病患者等特殊群体，开展安全用药咨询指导、强化安全用药宣传，为老年患者提供上门用药指导，目前，家庭药师上门提供药事服务已成为行业潮流。

一些大型医疗机构、连锁药店和互联网医疗平台都纷纷推出了家庭药师服务，通过技术手段和人工服务，为用户提供更加全面、专业的药物管理和健康咨询。

驱动药店向“药学服务”专业店转型

近年来，重庆、广东等地药监局发布相关政策，引导零售药店提供保障用药、健康监测、康复咨询、慢性病管理等服务，从而打造“药事服务”专业店，并为此制定了评选和计分标准，评审尤其关注药店的药事服务内容，如经营的药械品规多少、开展远程药学服务、是否开展过期药品回收、为顾客测量血压、血糖、身高体重，以及是否当场进行中药代煎、切片、打粉及送货上门等。

分值偏重的设置表明，为顾客提供丰富的药事服务将是未来药店发展的主要方向。

政策变革、市场内卷和消费者需求多样化驱使药店告别过去单纯靠卖药赚差价的销售模式，拥抱专业化、多元化经营。这恰好与国务院文件中所要求的培育壮大健康新型消费，强化零售药店健康促进、营养保健等功能的任务不谋而合。随着国务院《意见》发布及逐步推行，相信有更多零售药店向提供全面健康服务转型，从而满足公众健康的多元化需求。